כלל ביטוח

כאשר מנתחים לעומק את הצרכים של הלקוחות בשוק הביטוח – באינטרנט, בסלולר ובכלל – מתגלים לא מעט אתגרים עסקיים סבוכים הנובעים ממבנה ואופי שוק זה. אחד מהם הוא העובדה שאנו, הלקוחות, לא בהכרח מוגדרים כלקוחות חברות הביטוח במובן המקובל של המונח. המבנה העסקי של חברות הביטוח הוא שהלקוחות משוייכים לסוכן הביטוח והסוכן הוא זה המתנהל מול חברת הביטוח בייצוג האינטרסים של הלקוח. אתגר נוסף בעולם הביטוח הוא האמון המוגבל המאפיין את היחסים שבין המבוטח, הסוכן והחברה המבטחת.
ניתוחים התנהגותיים מראים שוב ושוב כי מרבית הציבור לא מתעניין במוצרי הביטוח ולא משקיע זמן בלימוד שלהם – גם לא באלו שרכש. למעשה אין זה לגמרי מפתיע בהתחשב בכך שמרבית מוצרי הביטוח הם מטבעם “מוצרי דחיפה” ורק מיעוט קטן הוא “מוצרי משיכה” (מוצרים בהם מתעניין הלקוח מיוזמתו הוא).
לנו בריל קומרס יש את הזכות לעבוד עם נבחרת מקצועני השיווק, התוכן והטכנולוגיה של כלל ביטוח, כללביט, ביטוח ישיר והראל, בהתמודדות מול אתגרים אלו.
ביחד אנו בוחנים את האמיתות של התחום כולו ומאתגרים אותן אל מול תפיסות דיגיטל חדשניות. אתרי האינטרנט ואפליקציות הסלולר שאנו בונים מבוססים על אסטרטגיה שונה, ארוכת טווח וחדשנית, השמה במרכזה את בניית האמון במרקם העדין שבין המבוטח, הסוכן והמבטח.

ציטוט הממחיש את האופן בו מיושמת האסטרטגיה בפועל (מתוך כתבה בנושא שפורסמה בדה-מרקר):
“דוגמה לאתר מוצלח בתחום הביטוח הוא זה של חברת כלל, שיכולה לשמש מודל למיקוד איכותי בחוויית לקוח. ארגון התכנים באתר מבוסס על צרכי הלקוחות. האתר מחולק לשלושה עולמות תוכן מרכזיים: ביטוח; פנסיה, גמל וחיסכון; ומימון ואשראי. בכל עולם תוכן מספק האתר מידע עשיר ומגוון, לצד כלים מייצרי ערך העומדים לרשות הלקוח, כמו סימולטור פנסיה, מחשבונים ואיתור מוסכי הסדר. בנוסף כולל האתר ממשק בולט לרשתות חברתיות.”
לכתבה המלאה לחץ כאן.