אתר תביעות ביטוח אונליין - הפניקס

אתר תביעות ביטוח אונליין - הפניקס

איך הפכנו את תהליך הטיפול בתביעות של חברת הפניקס לדיגיטלי

איך הפכנו את תהליך הטיפול בתביעות של חברת הפניקס לדיגיטלי

סוג הפרויקט
עיצוב UI
אפיון UX
פיתוח טכנולוגי
הפרויקט
רילקומרס פיתחה חדר תביעה דיגיטלי לענף הסיעודי של חברת הביטוח הפניקס, בפיתוח צופה פני עתיד המאפשר התאמה לענפים נוספים. הפרויקט משפר את חווית הלקוח באופן משמעותי ומייצר שקיפות מלאה בין חברת הביטוח ללקוחות הקצה שלה בכל הקשור לניהול תביעות.

סיפור הפרויקט מבחינה טכנולוגית

בזמן שיא של 4 חודשים בלבד פיתחנו פרונט דיגיטלי חדשני לצד עבודה משמעותית בצד השרת, המאפשר ללקוחות לנהל תהליך תביעה שלם בשירות עצמי, משלב פתיחת התביעה ועד להשלמת הטיפול, ללא צורך בשיחות טלפון עם מוקדי השירות השונים, בנגישות מלאה באינטרנט ובמובייל. 

הפרויקט מתממשק עם מערכת לגאסי מבוססת SAP של הפניקס, לספק חוויית משתמש נוחה ותשתית גנרית המאפשרת האצה משמעותית של פיתוחים עתידיים והתרחבות לתחומי ביטוח נוספים. כל זאת במטרה לייצר חדר תביעה עבור כל סוג תביעה אפשרי, תוך שמירה על קו עיצוב אחיד ופונקציונליות זהה על מנת לייצר חווית גלישה אחידה אצל משתמש הקצה.

בזמן שיא של 4 חודשים בלבד פיתחנו פרונט דיגיטלי חדשני לצד עבודה משמעותית בצד השרת, המאפשר ללקוחות לנהל תהליך תביעה שלם בשירות עצמי, משלב פתיחת התביעה ועד להשלמת הטיפול, ללא צורך בשיחות טלפון עם מוקדי השירות השונים, בנגישות מלאה באינטרנט ובמובייל. 

הפרויקט מתממשק עם מערכת לגאסי מבוססת SAP של הפניקס, לספק חוויית משתמש נוחה ותשתית גנרית המאפשרת האצה משמעותית של פיתוחים עתידיים והתרחבות לתחומי ביטוח נוספים. כל זאת במטרה לייצר חדר תביעה עבור כל סוג תביעה אפשרי, תוך שמירה על קו עיצוב אחיד ופונקציונליות זהה על מנת לייצר חווית גלישה אחידה אצל משתמש הקצה.

רילקומרס פיתחה חדר תביעה דיגיטלי לענף הסיעודי של חברת הביטוח הפניקס
רילקומרס פיתחה חדר תביעה דיגיטלי לענף הסיעודי של חברת הביטוח הפניקס

החוויה

בחדר התביעה הדיגיטלי, משתמשי הקצה נהנים מאיש קשר אישי המלווה את התביעה מרגע פתיחתה ועד לסיום הטיפול בה, אתו ניתן ליצור קשר דרך האתר. בנוסף, היישום מציג את סטטוס ההתקדמות של התביעה בזמן אמת על גבי ציר זמן, ולכל תביעה חדר ייחודי משלה. 

הלקוחות נהנים מהיכולת לדעת בוודאות מה מצבה של כל תביעה בכל זמן נתון, על ידי צפייה במסמכים ובהערות כספיות בנוגע לתביעה, ואף בתוכן שיווקי בנושא התביעה שיכול לעניין את המשתמש. 

הפרויקט הקפיץ את שביעות הרצון של הלקוחות לרמות חדשות, ולא פחות מזה, שיפר משמעותית את חווייתם של נציגי השירות של הפניקס.

בחדר התביעה הדיגיטלי, משתמשי הקצה נהנים מאיש קשר אישי המלווה את התביעה מרגע פתיחתה ועד לסיום הטיפול בה, אתו ניתן ליצור קשר דרך האתר. בנוסף, היישום מציג את סטטוס ההתקדמות של התביעה בזמן אמת על גבי ציר זמן, ולכל תביעה חדר ייחודי משלה. 

הלקוחות נהנים מהיכולת לדעת בוודאות מה מצבה של כל תביעה בכל זמן נתון, על ידי צפייה במסמכים ובהערות כספיות בנוגע לתביעה, ואף בתוכן שיווקי בנושא התביעה שיכול לעניין את המשתמש. 

הפרויקט הקפיץ את שביעות הרצון של הלקוחות לרמות חדשות, ולא פחות מזה, שיפר משמעותית את חווייתם של נציגי השירות של הפניקס.

עיצוב UI UX לחברת הפניקס
עיצוב UI UX לחברת הפניקס

טכנולוגיות

פיתחנו את ה-client-side ב-Angular ובצד השרת ב- .NetCore מול מערכות לגאסי מורכבות ו-SAP, המצריכות היכרות עמוקה אתן.

פיתחנו את ה-client-side ב-Angular ובצד השרת ב- .NetCore מול מערכות לגאסי מורכבות ו-SAP, המצריכות היכרות עמוקה אתן.

פיתוח חדר תביעה דיגיטלי לענף הסיעודי של חברת הביטוח הפניקס
פיתוח חדר תביעה דיגיטלי לענף הסיעודי של חברת הביטוח הפניקס

הישגים

עבדנו בשיתוף פעולה מלא עם הלקוח, ויחד בנינו חווית משתמש תפורה לצורכי הפניקס עם ממשקים מותאמים ללקוחות של העידן הדיגיטלי. אפיינו ופיתחנו את המערכת בזמן שיא עד לעלייה מלאה לייצור! 

פיתוח חדר התביעה לענף הסיעודי ארך ארבעה חודשים ופיתוח של חדרים נוספים בעולמות תביעה שונים לוקח בין שבועיים לחודש על ידי הלקוח באופן עצמאי.

עבדנו בשיתוף פעולה מלא עם הלקוח, ויחד בנינו חווית משתמש תפורה לצורכי הפניקס עם ממשקים מותאמים ללקוחות של העידן הדיגיטלי. אפיינו ופיתחנו את המערכת בזמן שיא עד לעלייה מלאה לייצור! 

פיתוח חדר התביעה לענף הסיעודי ארך ארבעה חודשים ופיתוח של חדרים נוספים בעולמות תביעה שונים לוקח בין שבועיים לחודש על ידי הלקוח באופן עצמאי.

עיצוב חדר תביעה דיגיטלי לענף הסיעודי של חברת הביטוח הפניקס
עיצוב חדר תביעה דיגיטלי לענף הסיעודי של חברת הביטוח הפניקס

נשמח לשמוע על הפרויקט הבא שלך :)